此電郵已寄到"電訊管理局"、"東方日報"、"蘋果日報"

Subject: 強烈投訴和記商業寬頻客戶服務質素惡劣

你好! 本人希望透過此渠道投訴"和記"的商業寬頻質素。
本人之公司位於荃灣區，所使用的寬頻服務為"和記"商業寬頻，月費$498 -- 無限任上，
今日(13/10/2003) 大概下午四時左右，所使用的和記寬頻突然中斷，任何網路均不能接通，
由於事發突然，於是嘗試往隔鄰同是使用和記寬頻的公司查詢，
得知他們亦不能連接上網。因此明顯地，和記的寬頻網絡出現問題。
後來，本人立刻致電到3160 3160 的和記網絡中斷報告熱線，豈料是打不通，
故此亦致電到1222 的廿四小時服務熱線，竟然都是接不通!!!
於整整三十分鐘內，共打出超過二十次都仍是接不上的，
這事情實在令人氣憤，由於以往亦曾發生類似事故，
當時"和記"的管理階層邱先生亦有透過電話與本人聯絡，
承諾不會再有同樣事情發生，如有問題亦可與當時替我們公司辦理手續的sales manager 虞國x先生聯絡。
因此，本人便立刻致電到該兩位負責人聯絡，但該兩人的聯絡電話竟然同是轉駁到留言信箱，
整日也無法聯絡他們！實在令人為之憤怒，有感無助!!!
後來唯有照樣給他留言，實情報告在留言信箱。

可惜，此事件直至今晚仍未收到任何"和記"職員的回應，可說是當本人無到！
現今香港社會竟然還有這類的公司存在，所謂的顧客服務，真是不敢恭維~!!!
尤其以一些經常靠互聯網與客戶聯絡，及以互聯網作服務的中小企公司，
隨時會把生意拋錨，所帶來的損失將不敢想像！
嚴重者，則把香港經濟帶來無窮的損失！
除此之外，於合約上仍存在十分不妥及不公平的條約，
較早前因曾發生類似事故，所以當時本人有致電給和記的管理層，
目的就是為了取消寬頻服務，以表不滿!
可是，他們說有合約在身，必需使用滿2年才可斷約，
即使不使用和記的寬頻服務，仍需繳交餘下未使用的款項。
因此，本人之公司在迫不得已之下，唯有繼續使用！

怎料一次又一次的給他們機會，卻仍然發生同樣事件，
老實說的，寬頻斷線是情有可願，可能是因一些意外所導致，
但最低限度，電話要接得上，找個職員來代表致歉呢!
連這些基本服務態度也辦不到，"和記"實在令人失望~!
每月要給四百多元寬頻費用，卻得不到應有服務，
還要硬著使用他們的服務，實在有點不公平!
固此，本人謹希望"電訊管理局"會對"和記"作出警告，
及作出嚴厲監控，以保障消費者的利益，
免得讓大財團欺壓香港的小市民。

多謝你們注意此電郵，如日後你們對此事件有進一步的關注或行動，
謹希望你們會電郵給我作通知，謝~!

憤怒的人上